常见问题

【 售前FAQ 】

一、飞如云平台使用问题

1.1 飞如云海外仓货源一件代发是什么意思？ 

这是一种新的跨境电商供应链服务，您无需备货，没有库存压力和滞销风险；您只需在我们飞如云平台上选品、下载商品数据包、上架到您的TEMU/TK/SHEIN/亚马逊/ebay/独立站等店铺，店铺出单后，到飞如云平台上单个/批量下单（或者授权店铺，SKU映射，关联载单系统），结款后将为您把包裹一件代发至您指定的客户手中。 

1.2 闪电猫海外仓货源一件代发的步骤是什么？ 

（1）注册飞如云会员 - 在飞如云分销官网按要求填写注册成为飞如云会员，开启分销之旅。

（2）下载产品数据包 - 根据您的选品需求，在飞如云分销官网免费下载您计划销售的对应商品数据包。

（3）刊登销售 - 将所下载的商品信息根据您的需求优化修改后，在TEMU/TK/SHEIN/亚马逊/eBay等店铺进行刊登销售。

（4）出单支付货款 - 店铺出单后，您在飞如云分销平台下单时付款，付款成功后系统将订单产品派送到您的终端客户地址。

（5）24小时出单号 -飞如云分销平台接到您的下单请求后，在24小时内出物流跟踪号，妥投时效是2-8天。

（6）售后服务 - 依托自营海外仓优势，产生退货均退回飞如云仓海外仓，售后处理更加灵活。

总的售后原则：

① 如果遇到产品质量问题，提供相关图片或者视频证明后，飞如云将进行全额退款或者重新发货；

② 如果是客户无理由退货，例如出现地址错误、客户买了不想要的情况，那么分销商出退回运费把货退回飞如云的仓库，飞如云将退给卖家45%-55%的货款。

1.3 怎么获得飞如云分销资格？

访问飞如云的网站注册页面：www.feelprocloud.com，你可以通过手机免费注册会员，只要填写认证完善个人信息，即可查看飞如云商城中产品的价格等具体信息，同时可下载商品数据包，获得飞如云分销的资格。 

1.4飞如云一件代发有什么优惠？ 

飞如云根据会员每个月的销售额划分了5个不同等级，对应享受不同的订单折扣及会员权益，详见：会员等级

1.5 飞如云平台佣金怎么结算？ 

飞如云分销平台是免费入驻的，采用出单结款、包邮一件代发的模式，您的下单价格即为您所需支付的所有费用。 

1.6 交易过程中出了问题该找谁？ 

如果您在使用飞如云平台的过程中遇到任何问题，可以直接联系您注册时系统为您分配的专属招商经理，谢谢。

【 售中及售后FAQ 】

一、订单问题咨询

1、订单号查询跟踪号码 / 物流状态 / 紧急售后处理：

分销商将飞如云订单号发送至群里直接@对接客服进行查询。

2、订单进入系统，遇到平台库存不足：

平台库存更新大概是1个小时更新一次，所以存在时间差，热卖的SKU 会存在一个时间段多个分销商同时下单，导致系统库存更新不及时。针对此项问题飞如云的技术人员正全力缩短和更新时效。

3、订单进入系统，遇到实际库存不足：

海外仓操作人员去仓库拣货会遇到储位实际库存不足，被系统拦截退回的现象，这是海外仓进行定期的盘点库存丢失情况。

4、异常单模块：

1）不少单子推送到海外仓发货系统后，确实存在一些单子去储位上拿货实际库存不足的情况，导致信息没有更新反馈到供应商的异常单报表。报表不完善的情况下导致一些异常单没有及时抓取并通知到各个分销商，供应商端已经反馈技术在优化解决。

2）当下异常单模块配合：飞如云会员ID下，在个人中心有个异常单模块。如果单子超过24小时没出跟踪号码，您可以将CNDS开头的订单号发送至飞如云接群里，并@对接的客服小姐姐处理协助查询处理。

3）针对异常单问题，飞如云平台配置了短信功能提醒，也可以在飞如云会员下异常单模块看到一些订单异常具体原因，如无显示，需要分销商将CNDS开头的订单号发送给对接客服进行查询，并告知具体异常原因。

4）po box地址不可发：街道地址中含有po box 邮箱地址导致当下物流方式不可发。针对这类订单，由于闪电猫对每一个订单都没有权限做任何修改。建议分销商联系终端买家修改街道地址，并在原单中申请订单退款，重新下单。或者是原单申请取消，原地址重新下单，看供应商能否增加附加运费并报价安排发货。

5、订单无法查询？

您可登录飞如云平台账号，然后点击：【订单管理】--【我的订单】--【更多筛选条件】--删除系统固定时间，修改成你要的订单时间范围即可查询。

6、下单时地址无法添加？

您可登录飞如云平台账号，然后点击：【账户管理】--【地址簿】 ，删除一些地址即可重新添加地址进行下单。 （备注:一个飞如云会员ID，只能保存最多50个发货地址）

7、订单拦截问题：

由于飞如云平台订单均为系统自动化推送并发货，若下单后需要取消订单，请及时尝试申请售中退款。实际取消结果以系统告知为准。若系统取消成功，订单方可取消并退款（支付方式为Paypal或信用卡时，货款将原路退回。 其他支付方式造成的退款将会退还到您的闪电猫余额）。 若系统取消失败，客户需联系终端买家拒收包裹并将与买家沟通的截图同步上传，我们将根据此截图和快递公司官网的运输路径作为退款依据。确认无误后，会根据您的会员级别退回订单金额的45-55%。请分销商及时申请需要取消的订单以避免取消失败。具体订单状态取消情况如下：

订单状态 配货中：下单后请及时尝试取消，具体取消结果以系统告知结果为准。（若飞如云在收到订单超过48小时仍未出跟踪号码可取消）

订单状态 待发货：无法取消

订单状态 待收货：无法取消

8、偏远州订单报价时间：

正常物流情况下 工作时间内上午11:30 和下午5：30 左右供应商会进行报价。

9、订单退款金额去向：

（1）退款金额不涉及手续费，针对英国销售订单VAT税费可根据订单退件金额比例予以退回；

（2）退款说明：1、付款方式是paypal 和信用卡，平台将会安排原卡原退；2、其他付款方式，退款退回飞如云会员账户；