物流及海外仓问题
1、是海外仓现货吗？
是的，飞如云所有的产品都已现货备货在海外仓，网站上显示的库存都是目前的在仓产品。
2、物流费用是怎么计算？
飞如云平台上的商品价格都已是包邮价格，无需考虑物流费用。如若您的客户收件地址是在美国偏远州，则需额外支付物流费用，具体可联系您的客户经理进行咨询。
3、海外仓地址在哪里？
飞如云平台目前在美国的仓库有：美西仓-洛杉矶、美东仓-新泽西、美南仓-亚特兰大；英国仓库有：伯明翰仓；德国的仓库有：迪岑巴赫仓。
4、飞如云发什么快递？
飞如云美国区域主要是发Fedex，USPS、UPS等快递；英国区域是发Yodel、Hermes、Royal Mail等多种物流方案；德国区域是发DHL等物流方案。
飞如云尾程物流方式查询网址：
万能查询物流：https://www.17track.net/zh-cn
XPD ：https://www.xdp.co.uk/express/ （需要输入查询跟踪单号和发货地址邮编）
Yodel: https://www.yodel.co.uk/
Royalmail :https://www3.royalmail.com/track-your-item#/
Fedex :https://www.fedex.com/en-us/home.html
USPS:https://www.usps.com/
UPS:https://www.ups.com/us/en/Home.page
5、有跟踪号信息吗？
飞如云平台上发货的包裹，基本都是24小时内出物流跟踪号，且支持Fedex、USPS、UPS等物流全程跟踪（一件多票需拆包的订单会稍微延后）。
6、发货时效、物流时效情况？
您在飞如云平台下单后，预计24小时内会安排发货，2-8天完成妥投。服务商每日取件受限，跟踪号码会延迟更新到系统。实际合作过程中如有疑问的订单可以将CNDS 开头的订单号发送至客服小姐姐进行查询。更多物流方式说明。
7、海外仓签收时效是多久？
1）平台有针对海外仓发出去的包裹做跟踪数据汇总：正常签收时效在10个工作日左右，少部分订单会超过15个工作日。
2）由于海外疫情，导致海外仓每日包裹存在滞留，以及物流商每日取件受限的情况，平台和供应商协商后，目前的签收时效在2-9个自然日左右，如果跟踪号码一直未更新，平台可以联系供应商申请丢包退款或者重新发货。
三、发货后相关问题
1. 飞如云后台售后处理规则和时效：
1）飞如云产品产生售后，请第一时间和闪电猫客服反馈，不要直接安排退款或者退货。如果是产品质量问题或者物流破损的，需要图片或者视频证明后，我们会给出具体解决方案退款或者重发等；如果是客户无理由退货，比如地址错误、终端买家买了不想要，那终端买家客户出退回运费把货退回我们仓库，汽配王国核实后退45%-55%的货款给分销商。
2）所有飞如云平台的售后请在后台申请，需要分销商提供申请的原因，证明 期望得到的解决方案。客服小姐姐会按照各个分销商申请的时间轮流处理。
如果存在一些订单需要及时答复终端买家，需要分销商发CNDS开头的订单号在汽配王国对接群里 在线直接发到群里，并艾特对接的客服小姐姐加急处理。
3）由于一个对接群存在不少内容沟通，涉及到售前售中售后，以及系统等原因，所以我们所有的售后都在平台核实后给解决方案，分销商端有新的答复，直接留言即可，客服收到信息会尽快安排答复你们。
4）如果已经审核的case。分销商再次在飞如云平台留言，客服小姐姐目前还不能收到及时的提醒：比如飞如云平台提供订单编码后后，终端买家退回了跟踪号码，物流显示已签收，分销商需要及时安排退款的，需要您发CNDS开头的订单号在飞如云对接群里在线直接发到群里，并艾特对接的客服小姐姐处理。
2、RMA和RL的定义：
1）RMA：所有飞如云平台发货出去的包裹都有仓库的识别码存在，所以货物退回也需要用识别码来区分，也就是RMA 号码。先联系飞如云客服要RMA的，麻烦让终端买家寄回的时候把RMA 号码打印出来或者直接写在退货的包裹上。方便海外仓收货的时候做识别。
2）RL：是return lable，也就是退货标签，平台端和供应商端的问题，飞如云客服会提供退货标签，退货运费我们出，但是无法安排上门取件，需要终端买家将货物包装好后送到当地就近的fedex 点（目前主要是fedex方式退回居多），将货物退回，签收后，飞如云客服核实会安排退款。
3）如果存在一些客户问题要退回，分销商愿意自费购买RL，需要麻烦您在闪电猫后台申诉的时候写清楚 “自费购买退回标签退回”。客服小姐姐会在处理售后的时候核算好预估运费，给您一个最后汽配王国收到货物后的退款金额。
3、客户问题引发的售后退款为什么只退45-55%？
飞如云平台售后条款，是和供应商一起结合当下跨境平台的售后政策整理出的相对贴合各个平台的售后条款。针对客户问题的售后有做详细规定：
地址错误，客户拒收 / 买错 / 不想要 / 不喜欢/无具体证明是质量问题等，在飞如云收到货后，退款45%~55%（前提需要购买飞如云平台险（费率0.9%），如没购买飞如云平台险则没有退款，不同会员等级享受不同权益）订单金额。（剩余的55%~45%订单金额，用于抵扣商品包装、分拣、仓储、关税、头尾程运费、海外仓退件处理费等相关费用）
4、跟踪号码已签收，终端买家反馈未收到货：
飞如云当下发出的包裹是不包含签名服务的（需要本人或者是指定人签收才算完成）。物流跟踪号码已签收，飞如云可以和供应商申请发货面单协助处理这类case。后续不做处理。
针对物流方式是USPS\fedex\UPS 的，飞如云客服可以收集分销商店铺的出单截图 终端买家邮件截图等证明提交给供应商去尝试申请代客索赔，但是不确定能否申请下来。按照历史经验，申请成功的概率比较小。